Atraer a nuevos
clientes es bueno, pero conseguir que vuelvan una y otra vez es la meta final. Los
clientes leales son los que con mayor probabilidad comunicarán a otros la
existencia de tu sitio, lo que significa marketing gratis para ti. La clave es
promocionar el negocio a ellos de forma igual de intensa que a los nuevos
clientes, y éste artículo te mostrará cómo.
Hacer ofertas
especiales a los clientes habituales harán que se sientan apreciados. La
mayoría de la gente dirige este tipo de ofertas a los nuevos clientes, pero
asegúrate de hacer descuentos a tus clientes repetitivos también. Una buena
forma de seducir a tus clientes para que vuelvan es ofrecerles productos
gratuitos y con descuentos a cambio de gastar una cierta cantidad de dinero.
También deberías considerar la posibilidad de hacer regalos gratis de vez en
cuando.
Querrás que tus
clientes te ayuden a darte a conocer a otros, pero tampoco puedes esperar de
ellos que te promocionen fuertemente si no consiguen nada a cambio. Deberías
establecer un programa de afiliados para recompensarles por todo lo que hacen
por tu negocio. Si no deseas implementar un programa de referidos, deberías al
menos realizar un concurso para afiliados cada mes y regalar dinero y/o
premios.
A los clientes
les gusta sentir que los ves como una parte importante de tu vida. Cuando tu
negocio esté pasando por buenas o malas épocas, a ellos les gusta saber que tú
estás pensando en ellos y sentir que son merecedores de saber cómo están yendo
las cosas. Deberías establecer un servicio de suscripción por mail que te
permita conectar con tus clientes de forma regular. Hazles saber qué está
pasando en el negocio, y de esa forma se sentirán involucrados en él.
Deberías ofrecer
cada semana algún tipo de pack de oferta a tus clientes. Como estás
ofreciéndoles un
descuento por comprar más cosas, es más probable que consigas convencer a más
de uno para que haga una compra mayor de la que hubieran hecho de otra manera. Haz
la oferta atractiva, pero asegúrate de que no la haces tan atractiva de que
llegues a perder.
Una vez que los
clientes te compren algo, no les gustará sentir que ya no son importantes
para ti. Enviar
un email de agradecimiento tras cada compra es la manera perfecta de hacer que
los clientes se sientan apreciados. No tiene por qué ser demasiado largo. La
clave es hacerles saber que aprecias su implicación y que te encantaría que
siguieran apoyándote en lo que haces. Ofréceles alguna clase de descuento para
darles motivación para que vuelvan.
Tener una sólida
base de clientes es muy recompensante, pero puede llegar a ser muy difícil conseguirla.
Las claves aquí expuestas deberían ayudarte a mantener a tus clientes
contentos, lo cual hará que sea más probable que vuelvan. Esto puede suponer
una gran cantidad de esfuerzo, pero lo apreciarás cuando veas un incremento en
tus ganancias.
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